岗位职责
1. 客户价值实现与产品落地：深入了解客户业务目标、组织架构和协作痛点，制定个性化的飞书应用策略和成功计划。 引导客户进行飞书平台的部署、配置和初始化，确保顺利上线。通过培训、工作坊、最佳实践分享等方式，推动客户内部用户广泛且深入地使用飞书核心功能（如文档、表格、会议、日历、审批、OKR、知识库等）。
2. 客户关系管理与健康度维护： 作为客户的主要联系人，建立并维护与客户关键决策者、管理员及核心用户的长期、信任、战略性的伙伴关系。主动识别客户风险信号（如使用率下降、投诉、合同到期等），及时介入并协调内部资源（销售、解决方案、技术支持、产品团队等）制定应对方案，化解风险。
3. 续约与增购驱动：深刻理解客户的业务发展需求，识别飞书产品/服务可以解决的更深层次问题或新场景。 基于客户的成功和价值实现，挖掘增购（如购买更多席位、新功能模块、专业服务等）和交叉销售的机会。
4. 客户反馈与产品改进：系统性地收集、整理和分析客户对产品功能、服务体验、定价策略等方面的反馈和建议。
任职要求
1. 本科及以上学历，信息管理、计算机等相关专业优先。
2. 3年以上SaaS/B2B企业软件领域的客户成功、客户管理、解决方案顾问或相关经验。有企业级协同办公软件（如飞书、钉钉、企微、Slack、Teams等）或相关领域（如HR SaaS, CRM等）的客户成功经验。有服务中大型企业客户的经验者优先。