岗位职责

一、客户线索转化

1、通过电话、微信、企业微信等私域渠道，解答客户咨询（儿科诊疗、药品、健康管理问题），引导客户到店就诊或线上咨询。

2、根据客户需求推荐合适的医疗服务套餐或药品，完成销售转化目标。

二、私域社群运营

1、维护客户微信群、公众号等私域平台，定期推送健康科普、活动信息，提升用户粘性。

2、策划节日、老带新等活动（如节日促销，老带新等），促进用户活跃度和转化率。

三、客户关系维护

1、对就诊客户进行定期回访，跟踪治疗效果、用药反馈，提供健康指导。

2、建立客户标签，分析需求并挖掘二次消费机会（如复诊、药品续购）。

四、数据分析与优化

1、记录客户咨询、转化数据，分析转化效果并提出改进方案。

2、整理客户常见问题及反馈，优化服务流程与话术。

任职要求

一、基础条件

1、大专及以上学历，医学、视光、护理、药学、市场营销等相关专业优先。

2、一年以上医疗客服、私域运营或医药销售经验，熟悉儿科领域者加分。

二、核心能力

1、沟通能力强，具备亲和力与耐心，能应对家长群体的多样化需求。

2、熟悉私域运营逻辑（微信生态、社群管理），有销售转化经验。

3、基础儿科医学知识（如，对处方药、病例处方），能快速理解客户需求。

职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、定期体检、节日福利