1、负责客户投诉的受理和跟进工作，及时与客户沟通，了解投诉的具体情况和客户需求，安抚客户情绪。
2、 组织公司内部相关部门对客户投诉进行调查和分析，找出问题的根本原因，制定并实施有效的纠正措施和预防措施，确保问题关闭及客户满意度提升
3、 将投诉处理结果及时反馈给客户，跟踪客户对处理结果的满意度，确保客户的合理诉求得到解决，维护客户关系。
4、收集、整理和分析各类质量数据并编制质量月报，包括客户投诉数据通过数据分析工具和方法，识别质量问题的趋势和潜在风险。
5、根据质量数据分析结果，提出质量改进建议和措施，为公司的质量决策提供数据支持。定期向上级领导和相关部门汇报质量状况和质量改进成果，推动公司整体质量水平的提升。
6、负责客户端不合格品评审及处理，确认售后质量问题及客户索赔金额、索赔发票。
7、质量成本统计及核算。
8、向客户提供质量技术支持。
9、QRQC快速反应机制的跟进及维护，协调公司内部资源以解决与客户相关的质量问题。
10、协助内部审核和管理评审工作，对质量管理体系的运行情况进行监督和检查，发现不符合项及时组织整改，推动质量管理体系的持续改进。
11、领导安排的其他工作。