【岗位职责】
1.客户服务响应：负责客户咨询与问题反馈，及时、准确地为客户解答使用疑问、排查基础故障，确保客户诉求得到高效响应，提升客户满意度。
2.项目实施协助：配合项目团队参与现场实施工作，如协助完成软件部署、需求调研、系统搭建、用户培训、实施文档整理等任务，确保项目按计划推进，满足项目交付要求。
3.方案支撑与优化：协助销售或项目团队，针对客户个性化需求提供技术方案支持，包括方案初步撰写、技术参数核对、方案可行性初步评估等；结合客户反馈与项目实施经验，提出方案优化建议，提升方案的适配性与落地效率。
4.产品引进辅助：参与生态产品引进前期调研，结合客户需求反馈与行业趋势，筛选适配的软件类生态产品，收集产品技术参数、功能亮点、市场报价、客户案例等信息，形成调研分析报告；协助完成引进生态产品的技术测试与试用评估，整理测试数据与评估结论，为产品引进决策提供技术支撑。
【任职资格】
1.学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业（计算机科学与技术、软件工程、信息管理等）优先。
2.工作经验要求：具备 1-2 年软件行业技术支持、客户服务或相关岗位工作经验，了解软件产品的基本开发逻辑与运维流程，有现场技术服务经验者更佳。
3.专业技能要求：
• 熟悉 Windows、Linux 等主流操作系统下软件系统的维护；
• 掌握至少一种数据库（如 MySQL、Oracle）的基础操作，能进行简单的数据查询与维护；
• 具备一定的软件问题分析能力，能快速定位问题原因并提出初步解决方案；
• 具备基础的文档撰写能力。
4.综合素质要求：
• 具备较强的沟通表达能力与客户服务意识，能耐心倾听客户需求，高效完成客户服务工作；
• 拥有良好的抗压能力与执行力，能适应灵活的工作安排；
• 具备较强的学习能力与逻辑思维，对新技术、新产品有学习热情，能够快速掌握公司现有产品及引进生态产品的功能、优势与应用场景；
• 有发展潜力，愿意接受公司系统培养，未来可向技术支持主管、项目经理、售前方案经理等岗位发展。