一、客户成功经理​
（一）岗位职责​
1、客户关系维护与管理​
1）负责建立并维护与客户的长期良好合作关系，定期回访客户，深入了解客户使用产品后的体验和需求，及时解决客户问题，确保客户满意度持续提升。​
2）针对不同类型客户制定个性化的服务方案，为客户提供全方位的产品使用指导，推动客户对产品的深度应用，实现客户价值最大化。​
2、客户需求洞察与反馈​
1）敏锐捕捉客户在使用过程中提出的各类需求及潜在需求，进行有效收集、整理与分析。与公司内部的产品研发、技术支持等团队紧密协作，将客户需求准确传递，推动产品的优化升级以及新功能的开发，确保公司产品始终贴合市场需求。
3、客户续约与增购推动​
1）制定并执行客户续约计划，提前评估客户续约风险，采取有效措施消除风险因素，保障客户续约率的稳定提升。积极挖掘客户的增购潜力，向客户推荐适合其业务发展的公司其他产品或增值服务，促成客户的增购行为，为公司创造更多收入。​
4、客户成功案例打造与分享​
1）深入挖掘客户在使用公司产品后取得的显著成果，提炼并整理成具有代表性的客户成功案例。通过线上线下多种渠道进行案例分享，包括举办客户交流会、撰写案例文章发布在公司官网及行业媒体平台等，提升公司品牌形象和产品影响力，同时为潜在客户提供参考，促进市场拓展。​
5、跨部门协作与沟通​
1）与销售团队紧密配合，为销售过程中的客户咨询提供专业支持，协助销售团队更好地理解客户需求，提高销售转化率。与实施团队协同工作，确保项目实施过程的顺利推进，实现客户从签约到成功使用产品的无缝对接。与市场团队协作，提供客户反馈和市场需求信息，助力市场推广活动的精准开展。​
（二）任职要求​
1、学历与专业​
本科及以上学历，专业不限，计算机科学与技术、信息管理与信息系统、市场营销、工商管理等相关专业优先。​
2、工作经验​
具有3年以上客户成功、客户服务或相关领域工作经验，有软件行业客户成功经验者优先考虑。熟悉客户成功管理体系和工作流程，能够熟练运用客户成功相关工具和方法。​
3、技能要求​
1）具备出色的沟通协调能力，能够与不同层次的客户进行有效沟通，清晰准确地理解客户需求并提供满意解决方案。拥有良好的问题解决能力，面对客户提出的复杂问题，能够迅速分析并制定切实可行的解决方案。​
2）较强的数据分析能力，能够通过对客户数据的分析，洞察客户行为和需求趋势，为客户成功策略的制定提供数据支持。熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。​
4、素质要求​
1）高度的客户服务意识，以客户为中心，始终将客户满意度放在首位，愿意积极主动地为客户解决问题。具备较强的团队合作精神，能够与公司内部各部门协同工作，共同为实现客户成功目标努力。​
2）良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和行业动态，适应不断变化的市场环境和客户需求。具备较强的抗压能力，能够在面对客户压力和工作任务压力时保持积极的工作态度，高效完成工作。