1.及时回访客户，记录客户对客户的需求和意见反馈；
2.对回访过程中客户提出的建议、意见等及时申报、跟踪及处理，提升客户满意度；
3.汇总、分析咨询、报修、回访等相关数据信息，编写满意度回访报告；
4.熟练掌握服务管理系统操作，能高效解决回访过程中的常见问题并对回访话术进行优化更迭；
5.完成上级领导交待的其他事宜。

任职要求：

1.身心健康，品貌端正，普通话标准；
2.具备良好的沟通技巧，表达逻辑清晰明确，语言概括总结能力强；
3.具有团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作目标；
4.具备学习能力，能够不断提升个人专业技能及服务水平；
5.良好的亲和力、极佳的客户服务意识，较强的情绪控制能力与执行能力；
6.会使用电脑基本的办公软件。