电话销售岗位职责与任职要求

一、岗位职责

1. 客户沟通：通过电话主动联系线上潜在客户，介绍公司产品或服务，挖掘客户需求，解答客户疑问，建立良好的客户关系。

2. 需求分析：精准把握客户需求，根据客户特点和需求，制定个性化的销售方案，为客户提供专业的产品或服务建议。

3. 线下转化：对于有意向到线下进一步了解的客户，做好接待工作，进行详细的产品讲解、演示及场景化说明，深入解答客户顾虑，推动客户决策。

4. 订单促成：引导客户在公司商城完成下单流程，跟进订单状态，确保交易顺利完成，并及时处理客户在下单过程中遇到的问题。

5. 客户维护：定期回访客户，收集客户反馈，处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度，促进二次销售和口碑传播。

6. 数据管理：准确记录客户信息、沟通内容、跟进情况等销售数据，整理销售报表，为销售策略优化提供数据支持。

7. 团队协作：与团队成员保持密切沟通，分享销售经验和客户资源，共同完成团队销售目标。

二、任职要求

1. 经验要求：具备1年及以上销售行业工作经验，有电话销售、线上销售或线下销售相关经验者优先，熟悉销售流程和技巧。

2. 能力要求：具备出色的沟通表达能力，能够清晰、准确地传递产品信息；有较强的应变能力和抗压能力，能灵活应对客户的各种问题和拒绝；具备良好的销售技巧和谈判能力，善于挖掘客户需求并促成交易。

3. 素质要求：工作积极主动，有强烈的责任心和目标感，能够自我驱动完成销售任务；具备良好的服务意识和团队合作精神，能与团队成员和谐共处，共同进步。

4. 其他要求：熟练使用办公软件，能够高效完成客户信息记录和销售数据整理工作；年龄、学历不限，对销售工作充满热情。

• 团队氛围：公司拥有积极向上、团结协作的团队氛围，定期组织团建活动和销售经验分享会，助力员工成长与发展。

• 工作时间：实行朝九晚六工作制。