岗位职责：

1.负责电商平台上客户咨询，解答客户相关问题提高转化率；

2.及时处理客户的订单、退款、换货等售后服务问题，提升客户满意度；

3.维护良好的客户关系，通过优质服务促进客户复购和口碑传播；

4.收集并反馈客户对产品及服务的意见和建议，为优化产品提供依据；

任职要求：

1. 统招大专及以上学历，年龄30岁以内，有线上客服经验者优先；

2. 熟悉电商平台规则和操作流程，了解电商客服工作模式；

3. 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够适应早晚轮班制工作；

4. 工作认真负责，耐心细致，责任心强，具备良好的团队协作精神与较强的服务意识；

5. 熟练使用聊天工具及后台系统和办公软件，打字速度较快，能高效处理多任务。