工作内容：

1. 根据小红书账号内容和客户提问，及时精准的给予客服专业回复、介绍课程产品和服务，并提供有效的解决方案，促使客户有效添加规划顾问老师微信并提高客户了解产品的意愿，针对未及时添加的用户进行周期回访。

2. 准确了解和分析客户的需求，收集客户的需求和意见，为公司小红书业务动作迭代做参考。

3. 学习和了解公司内产品特色，提供的相应服务，结合客户需求，给到客户超越期待切专业回复。

4. 结合产品的变化，迭代客服话术，并沉淀客服流程，提高客服的工作效率。

5. 沉淀和分析客服业务数据，找到业务卡点并优化迭代客服动作，达成客服团队目标。

岗位要求：

1. 有1-2年K12教育培训行业学习顾问、辅导老师、助教，销售、客服等工作经验者优先。

2. 具备沉淀话术和数据分析能力，以及出色的协调沟通能力，能独立处理和解决问题。

3. 能够抓住家长的需求，了解K12学段的学习痛点，具备很强的学习力和沟通力。

4. 本科以上学历，打字速度快，回复高效，性格开朗热情，责任心强。