【职责描述】线下讲课为主，优化现有团队课件质量。
1、搭建培训体系，制定培训制度，包括业务培训，技能培训，管理培训；
2、根据培训需求开发相应课件，负责讲授通用类/管理类课程；
3、助力客服团队员工能力提升，通过对工作流程的梳理，关键能力的提升，关键节点的经验萃取等，将优秀的经验沉淀为课程，并推动内部的学习，实现员工的能力的提升；
4、搭建客服团队的人才培养体系，完成不同角色和核心能力体系的搭建，针对现有人员和需求能力差距/痛点及短板，确定培训重点方向；
5、定期组织会议及团队建设，负责客服团队文化活动；
【任职资格】
1、本科及以上学历，3年以上培训工作管理经验，拥有大型互联网或教培行业培训管理工作经验优先；
2、掌握培训管理相关专业知识，良好的写作能力，具备培训体系搭建、管理课程开发及良好的授课能力；
3、具备较强的沟通协调能力、组织策划、执行能力；
4、热爱培训工作，有高度的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力，具备解决复杂问题的能力。