岗位职责：

1.建立健全客户服务部的各项管理规章制度，收集并整理相关专业知识和客户服务知识，定期对本部门员工进行培训，不断提高部门员工的专业技能和操作能力；
2.负责对幸福驿站、管家的仪容仪表、工作纪律、行为规范、礼节礼貌进行检查、指导、规范，提升客户服务部员工及物业服务的整体形象；

3.对幸福驿站前台客服人员和管家的工作情况进行检查，对客户服务方面出现的问题及时进行通报、要求整改并对整改情况进行跟踪、检查，组织部门员工进行各种技能评比，按考核标准对下属员工进行绩效考核，同时行使奖励和处罚职能；

4.监督、敦促各项费用收取，随时了解收费进展情况；对于欠费业主进行专门研究及确定解决方案，确保收费工作顺利进行；

5.处理客户建议、咨询、投诉工作，及时向上级领导反映业户（业主、住户、租户）的意见、建议及投诉；
6.负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管；

7.拟定、执行客户关怀方案，拟定、举办社区文化活动方案；
8.负责客户访谈工作的计划与落地；
9.定期检查管家对所管辖范围内重点客户信息的梳理情况；
10.与其他部门、外委公司和本部员工保持经常性沟通，保证各项工作能够顺利开展和部门员工的工作积极性、相对稳定性；
11.领导安排的其他工作。

任职要求：

1.要求相关工作经验1年以上；
2.大专以上学历，物业管理专业优先考虑；
3.具有团队协作精神，沟通能力强；
4.具有优秀物业公司同岗位管理经验。