岗位职责：
1. 电话及相关客服系统操作；
2. 负责客服部数据分析和统计工作，包括数据采集、分析和ppt等；
3. 通过数据分析出的问题，制定改善计划，达成相关KPI;
4. 与业务部门沟通协作，了解业务需求，提供数据支持和解决方案。
5、有较强的沟通能力与同理心，多维度赋能网点提升服务品质；
6、能适应出差，赋能网点业务处理；
任职要求：
1. 大专及以上学历，有客服相关经验或善于数据分析；
2. 认可客服岗位的服务标准；
3. 熟练掌握数据分析工具和技术，如Excel等；
4. 具备较强的数据分析和解决问题的能力，能够独立完成数据分析和报告撰写