职位描述
【岗位职责】
1. 处理亚马逊平台订单,涵盖订单处理、发货安排、物流跟踪,以及异常订单的跟进解决,确保订单顺利完成。
2. 通过邮件回复客户售前、售中、售后各类问题,包括产品咨询、订单进度、退换货等。
3. 主动跟进并处理客户评价与投诉,妥善处理负面反馈,维护店铺好评率及账号绩效,保障账号稳定。
4. 配合团队完成其他与客户服务相关的工作,持续提升业务能力与服务质量。
【任职要求】
1. 大专及以上学历,英语四级及以上,六级优先,能熟练进行英文邮件沟通。
2. 1 年以上客服经验,有外贸、跨境电商或亚马逊相关经验者优先。
3. 具备良好职业道德和服务意识,能耐心、灵活应对客户问题。
4. 工作细心负责,有执行力,能持续跟进客户问题直至闭环,有始有终。
期待你的加入,共同为客户提供优质服务!
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕