一、工作职责
1.跨部门轮岗：需在酒店的前厅、客房、餐饮、运营等部门轮岗，了解各部门的运作流程、标准及协作关系。
2.任务执行：协助各部门完成基础工作，如客房清洁检查、餐厅服务、前台接待等，并学习标准化操作流程。
3.日常运营支持：参与房态管理、房价维护、OTA（在线旅游平台）运营及客户点评处理，确保服务质量和效率。
4.服务客户：办理入住/退房手续，处理客人需求、投诉及突发事件，确保客户满意。
5.应急响应：灵活应对突发情况（如设备故障、客诉升级），协调跨部门资源解决问题。

二、任职要求
1.学历：本科及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.工作经验：有酒店前台、客房、餐饮等实习经验者优先，多数岗位面向应届毕业生，部分接受1年以内经验的求职者。
3.技能要求：熟练使用Word、Excel等工具，具备基础数据分析能力。
4.能力素质：需性格外向、反应敏捷，具备较强的沟通技巧和亲和力，能高效处理客户关系及团队协作，愿意接受跨部门轮岗，并适应高强度工作。
特别优秀者，可适当放宽以上条件。