岗位职责 ：
1. 接听400电话，接受产品、系统、软件、活动、及售后问题咨询；
2. 及时登记、反馈、解决客户咨询问题，安抚用户情绪，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
3. 帮助用户排查设备及软件故障，跟踪物流情况，申请售后退换货等工作；
4. 及时有效的回复用户咨询，对订单进行核对、备注、审核、跟踪；
5. 学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向，协助电商团队电话回复疑难问题，提升服务能力，帮助提升店铺服务指标;
6. 配合运营团队，做好服务营销的任务目标（不承担业绩，非必须考核项）。
任职要求 ：
- 大专及以上学历，打字速度45字/分钟以上；
- 2年客服相关工作经验，1年电话客服经验，医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先；
- 学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪；
- 服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供咨询解答，维护好用户关系，协助运营部门完成销售转化；
- 工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心，有销售推广能力，注重结果导向，追求卓越的业绩达成。