工作职责：
- 通过在线、邮件等形式，为平台用户提供专业的旅游线路问题答疑、价格答疑、线路答疑以及其他问题的沟通；
- 向用户介绍中国的免签政策、安全环境和便利的旅游设施，打消用户来华旅游的顾虑，提升用户来华旅游意愿；
- 帮助用户优化旅游规划和路线，引导用户尽快确定旅行计划，选择对应产品并下单付定金;
- 针对咨询客户，可以使用各类服务、价格策略进行营销，提升客户下单转化率；
- 在用户入境之后，及时收集用户在履约过程中的反馈，收集用户对履约的评价，与地接社一起提升履约品质；
- 为服务产品提供履约，在用户入境后提供相关咨询和帮助服务；
- 收集用户反馈，优化平台设计、流程等；
- 工作时间：14:00 - 18:00，19:00 - 23:00。
任职要求：
- 大专及以上学历，英语专业毕业，通过英语CET-6，英语听说读写流利；
- 熟练使用电脑，打字速度45字/分钟以上；
- 2年以上国际客服或国际营销相关工作经验，有旅游行业从业背景者优先；
- 具备第二外语者优先；
- 熟悉跨境客户支持流程及工具操作；
- 熟练使用邮件管理工具、国际沟通工具以及工单管理软件；
- 优秀的客户服务意识和营销意识，能从用户角度出发，为用户提供最好的服务和价格策略；
- 学习能力强，能够快速掌握公司产品技术及业务流程，注重细节，责任心强，具备良好的跨部门协作能力。