岗位职责
1、安排前台员工排班、倒休、请假等工作安排类事项；
2、监督前台员工处理预定、办理入住、退房、退款工作是否按照操作流程，随时发现问题，随时解决问题；
3、检查前台员工每日的交接日志和投取封包情况，核对投款账目明细；
4、检查当班前台备用金是否充足，及时兑换零钱；
5、控制房量，及时协调客房与前台可售房数量；
6、及时协调预定宾客预订房型与入住房型的差异，升级房型；
7、检查当班员工各种工作票据、单据是否合规，账务处理是否合规；
8、盘点前台物品，管理办公用品，及时申领；
9、监督前台员工上传实名制身份证，按照公安系统要求规范上传；
10、每月安排培训、考核，提高前台员工技能水平；
11、核对房卡数量，赔偿房卡及时补充；
12、每日查看发票数量，及时申领和交回；
13、处理当班宾客赔偿及宾客投诉；
14、协调前厅与其他部门的合作，重大事件及时上报及时解决；
15、前台备品、小商品等的申购；
16、突发事件的处理；
17、其他临时性工作；
任职要求
1、3年以上酒店前台主管/店助经验，具备良好的沟通能力和团队合作精神
2、能够有效处理多任务并保持工作秩序
3、对客户服务有深刻理解，能够提供优质体验