一：核心职责，客户激活与邀约
1. 对机构提供的休眠客户（未到店/未复购/未响应客户）进行电话回访，分析客户流失原因，制定激活策略。设计激活话术，通过电话、短信或微信传递优惠活动、新品信息、个性化服务等内容，重新建立客户兴趣。
2. 通过电话沟通挖掘客户潜在需求（如抗衰、皮肤管理、微整形等），结合机构优势项目推荐解决方案。根据客户意向匹配合适的咨询师/医生，并协调预约时间，确保客户到店体验。对高意向客户进行跟进确认（如术前提醒、到店路线指引），降低爽约率
二：数据管理与分析
1. 记录每日电话沟通数据（拨打量、接通率、意向客户数等），定期复盘话术效果。
2. 使用CRM系统更新客户状态，标记客户意向等级及需求标签，为后续跟进提供依据
3. 分析激活/邀约失败案例，提出流程优化建议（如话术调整、客户分层策略）
三：协作职责
1. 与现场咨询师、销售团队无缝对接，传递客户需求信息，确保到店后服务连贯性。
2. 配合市场部门测试新活动邀约话术，反馈客户对推广内容的接受度。
3. 参与客户画像分析，协助优化机构获客策略。
四：岗位能力要求
1. **沟通能力**：精准捕捉客户需求，灵活应对拒绝，具备引导性话术设计能力
2. **专业知识**：熟悉医美常见项目（如热玛吉、水光针、双眼皮等）的基础原五：对应客户人群，睿美云系统C2及C2以下客户和沉睡客户