岗位职责
1.负责多渠道客户投诉（设备故障、计费异常等）的受理、跟进与闭环处理，保障投诉高效解决。
2.协调技术、运维、运营等跨部门资源，推动共性问题整改，提升客户满意度。
3.统计分析客诉数据，输出分析报告，优化服务流程与客诉预防机制。
任职要求
1.1-2 年客服管理、客诉处理或新能源行业相关经验优先，无经验者需具备客服基础工作背景。
2.具备优秀的沟通共情能力、问题解决能力，能快速安抚客户情绪、推动跨部门协作。
3.熟练使用办公软件，有基础数据统计与报告撰写能力。
4.了解新能源充电桩基本原理、常见故障及运营逻辑者优先，抗压性强、责任心强、注重细节。