岗位职责：
1. 客户咨询与投诉处理：热情、耐心地接听会展客户来电、回复客户邮件和在线咨询，解答客户关于公司会展服务的疑问。对于客户的投诉和建议，认真记录和倾听，及时跟进和解决客户问题，确保客户满意度。
2. 客户关系维护：定期对会展客户进行回访，了解客户的参展体验和需求变化，收集客户反馈意见和建议。通过回访，增强与客户的沟通和互动，提高客户的忠诚度和满意度。建立和完善客户关系管理体系，对会展客户进行分类管理和个性化服务，为客户提供优质的售后支持。
3. 内部协作与沟通：与公司内部各部门保持密切的沟通和协作，及时将会展客户的需求和反馈传达给相关部门。协助其他部门解决与客户相关的问题，如会展质量问题、订单处理问题等。参与公司内部的客户服务培训和交流活动，分享会展客户服务经验和案例，提高团队整体的服务水平。

岗位要求：
1. 客服工作经验：具有2-4年会展客服相关工作经验，有呼叫中心、电商客服等行业经验者优先。熟悉会展客服工作的基本流程和规范，能够熟练处理客户咨询、投诉和建议等问题。
2. 服务意识与沟通能力：具备强烈的服务意识和良好的沟通能力，能够以热情、耐心、专业的态度为会展客户提供优质的服务。善于倾听客户需求，准确理解客户意图，能够用清晰、简洁、得体的语言与客户进行沟通和交流。在处理客户问题时，能够保持冷静和理智，有效地安抚客户情绪，解决客户问题。
3. 问题解决能力：具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在面对复杂和突发的会展客户问题时，迅速做出反应，提出有效的解决方案。熟悉公司会展产品和服务的特点和优势，能够根据客户问题提供准确的信息和建议。在解决客户问题时，能够协调公司内部资源，确保问题得到及时、妥善的处理。
4. 数据分析能力：熟练使用办公软件和客服管理系统，具备一定的数据记录和分析能力。能够对会展客户咨询、投诉和反馈数据进行收集、整理和分析，发现客户问题的规律和趋势，为公司会展产品和服务的改进提供数据支持。
5. 团队合作精神：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切协作，共同完成会展客户服务工作任务。在工作中能够积极分享经验和知识，互相支持和帮助，营造良好的团队氛围。能够服从团队的工作安排和管理，积极参与团队的各项活动和任务。