岗位职责描述：

1. 高效处理宽带用户投诉：负责快速解决宽带用户的各类投诉问题，确保首次接触解决率最大化，提升客户满意度。

2. 跨部门协作与跟进：对于需其他部门介入或上门处理的投诉，能够有效跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决，并主动回访用户，直至用户满意。

3. 服务质量监督与考核：针对服务类投诉，进行责任判定，并实施相应的考核。

任职资格:

1. 学历要求：中专及以上学历，计算机或相关专业背景者优先，熟练掌握电脑办公软件操作，打字速度快。

2. 沟通能力：拥有极强的客户服务意识，能够以积极、耐心的态度面对用户投诉，通过清晰、有效的沟通方式快速理解用户需求并给予合理解决方案。

3. 工作热情：具备高度的工作热情，勇于接受挑战，自我驱动力强。

4. 加分项：拥有客服或投诉处理相关工作经验者优先。

5. 性别与年龄：男女不限，年龄在20-42岁之间。

上班时间：

早9：00-21：00，上二休二

福利待遇：

1. 福利：五险+其他奖励+生日/节假日福利

2. 工资：6000-12000元，试用期与正式员工工资相同