岗位职责：
一、接待工作：
1负责接待客户，解答客户的疑问(客户的疑问主要是:店铺所有商品信息/快递有关信息/发货有关信息/价格变动信息：优惠活动信息等)
2.了解各电商平台的后台操作，接待客户时顺利帮助客户完成备注工作
3.统计每日的客户接待量，登记特殊的订单(如订单需要换货/指定快递/修改信息等）
4.接待客户时需要注意响应率/答问比率/回复率
二、推荐工作：
1产品推荐(店铺所有商品的卖点/属性/用途/性能等特点）；商品与同行竞品相比的优势，如价格优势、品牌优势、特殊点优势）
2.根据客户的购买意向做出积极推荐。不做无意义的盲目的产品推荐。
3.适当推荐店铺搭配好的宝 贝套餐。尽可能提高客单价/客单量。
三、询问工作：
1主动询问客户的需求，询问的口吻忌生硬忌冷漠
2.如果对客户反映的问题不了解，要懂得适当当询问
3懂得从询问并了解客户的问题中，挖掘到客户是重视产品哪个利益点，还有不下单的疑虑。
四、议价工作：
1.遇到砍价的情况，要注意强调商品的性价比
2.如果店铺能够接受砍价，要懂得在后台修改价格
3.有些店铺应对议价，会是赠送礼品/发送优惠券的形式，要备注好相关信息
五、收藏加购工作：
1在接待客户时，在适当时机给客户介绍收藏加购的优点，让买家觉得收藏宝贝利大于弊
2.有大促活动时根据公司规定向客户发送商品收藏加购的信息
3.编辑收藏加购的文案，以宝贝的亮点，直击用户痛点，激发他们的购买欲望
五、收藏加购工作：
1在接待客户时，在适当时机给客户介绍收藏加购的优点，让买家觉得收藏宝贝利大于弊
2.有大促活动时根据公司规定向客户发送商品收藏加购的信息
3.编辑收藏加购的文案，以宝贝的亮点，直击用户痛点，激发他们的购买欲望
六、引导下单与付款工作：
1催单/催付要选好时机。不要引起客户的反感。
2.催单/催付要有技巧。善于利用活动促销、施加时间紧迫感、展示店铺服务与实力、展示价格优势、强调发货时间等方式来引导客户下单付款。
3.针对不同的客户挖掘出不同的购买需求，发送相对应的刺激客户利益点的催单催付话术。
七、核实订单工作：
1向客户发送核实订单个人相关信息(修改地址/电话/邮费等）
2.针对店铺的活动,可能还需要修改价格（如返现/收货后退运费 /退一定的促销价格等)
3.核实客户需要备注的信息(如指定款式/快递/赠品等)
任职要求：
1、学习能力强
2、中专以上学历，有客服经验，年龄20-35