电话客服岗位职责
一、客户咨询与问题处理
1、接听客户来电，解答关于产品、服务、订单、售后等各类咨询。
2、处理客户投诉、资料查询等问题，确保问题高效解决。
二、信息记录与反馈
准确记录客户需求、投诉内容及处理结果，并录入系统。
将疑难问题及时转交相关部门，并跟进后续进展。
三、客户关系维护
1、主动提供个性化服务（如订单确认、满意度回访等），提升客户体验。
2、配合销售、技术等部门，协调处理客户需求。
3、参与内部培训，熟悉新产品、政策及流程。
数据与效率管理
完成每日通话量、响应时长、解决率等KPI指标。

任职要求
高中/中专以上学历，普通话流利，有客服经验者优先。