1、 职责目的Position Objectives：

● 确保订单顺利完成，提升客户满意度。

2、主要职责Key Responsibilities：

l 客户需求管理：对接客户测量需求，收集项目参数（洞口尺寸、安装环境、使用场景等）

l 技术方案支持：协同技术部门完成门型推荐（抗风型/防火型/快速门等）及配置方案制定

l 订单全流程管控：从合同签订到交付安装的全程进度跟踪（平均周期管控/异常预警）

l 跨部门协调：联动售前、研发部（图纸确认）、生产部（排产跟踪）、采购部（发货协调）、安装售后部（工单派发）

l 质量追溯管理：建立订单档案，留存完整质量追溯链

3、工作标准Performance Standard:

l 每日处理前一日未完结订单，日清客户邮件/消息，提交当天工作日志（含待办事项）

l 下单前提醒业务员根据现场情况先与售前咨询门型，再报价

l 非标产品要先写技术联络单，从售前-研发-安装售后-财务-销售报价，形成闭环

l 跟进在途订单物流信息

l 协调生产/采购部门解决异常

l 异常处理记录

l 安装前与客户确认现场安装条件

l 更新订单跟踪表、客户问题闭环记录

l 工作流程：项目名称及公司名称，公司地址或项目地址；确认项目对接人，建立微信沟通群；图纸或者门窗表，询问项目完工时间（确定的时间一定要满足客户的交付时间）；看图纸找出尺寸和门型；现场照片，或去现场勘测；出方案（如现场情况满足图纸尺寸，按图纸制作图，如果现场情况不满足图纸尺寸，按现场为准）；方案与客户确认；等待业务人员签订合同，下单；如果现场需要做支架或者改动的，需要现场跟进；现场改动好，跟客户要现场照片；发货前3天，通知业务催款，（如下周一发货，在工作日提前通知到业务，周三通知。）；业务收到款以后，通知生产部发货；在安装过程中，如有现场解决不了的，协助安装工处理；安装完以后，跟安装部要现场的验收照片和验收单。

4、任职资格Position Qualification Requirement：

l 专科及以上学历，机械及电气自动化相关专业优先，至少2年以上销售跟单工作经历；

l 会开车（有驾照）熟练的使用软件工具（如ERP系统、Excel等；）

语言表达能力强、较强的沟通能力，抗压能力强，服从领导的安排，认 真细心，学习能力强