一、日常运营与店铺管理（基础工作）

• 商品上架与维护： 负责商品详情页的策划、文案撰写、图片视频素材协调、属性优化、上下架管理。

• 页面装修与视觉： 规划店铺首页、分类页、活动页的布局，确保视觉风格统一且能促进销售。

• 库存监控： 与供应链/仓储部门协同，监控库存数据，避免超卖或缺货，参与库存规划。

• 基础数据监控： 每日查看核心数据（流量、转化率、销售额、客单价等），及时发现异常。

二、流量获取与推广（让更多人进店）

这是运营工作的重中之重，解决“客流”问题。

• 免费流量（SEO/内容）：

  • 搜索优化： 优化商品标题、关键词、属性，提升在平台（如淘宝、京东）自然搜索排名。

  • 内容营销： 策划并执行店铺内容，吸引公域流量，积累粉丝。

• 付费流量（广告/推广）：

  • 平台广告： 精通直通车等推广工具，进行投放策略制定、关键词管理、出价优化。

  • 站外引流： 信息流广告投放等。

三、转化率提升与营销活动（让进店的人多买）

解决“成交”问题，提高流量利用效率。

• 活动策划与执行：

  • 策划并报名平台大促（如618、双11、双12）和日常活动（如聚划算）。

  • 策划店铺自主营销活动（满减、优惠券、秒杀、套装、会员日）。

• 价格策略： 制定日常价、活动价，参与市场竞争分析。

• 销售话术与客服培训： 提炼产品卖点，制定标准客服应答话术，培训客服团队，提升询单转化率。

• 用户体验优化： 通过数据分析，不断优化购物路径、详情页逻辑、支付流程，减少跳出。

四、数据分析与策略优化

用数据驱动决策，是所有工作的指导中心。

• 核心数据分析：

  • 流量分析： 来源、数量、质量（跳失率、停留时长）。

  • 转化分析： 各环节转化率（浏览-点击-下单-支付）、商品转化率。

  • 客户分析： 新老客占比、复购率、客单价、用户画像。

  • 竞争分析： 监控竞争对手动态、价格、活动。

• 报表制作与复盘： 制作日/周/月报，对大促和日常活动进行深度复盘，总结经验教训，提出优化方案。

五、客户关系管理（让买过的人再买）

专注于客户的生命周期价值。

• 会员体系运营： 搭建和维护店铺会员体系，进行会员等级、积分、特权设计。

• 客户维护： 通过社群（微信群）、CRM工具进行客户关怀、售后跟进、 VIP客户维护。

• 复购与忠诚度提升： 策划老客专享活动，发送精准营销信息（如短信、Push），提升客户粘性和复购率。

六、跨部门协同（运营的连接器）

电商运营需要与多个部门紧密合作。

• 与产品/供应链部门： 反馈市场销售情况，参与新品开发、订货预测。

• 与设计/文案部门： 提出视觉和内容需求，明确营销意图。

• 与客服部门： 同步活动信息，处理重大客诉，优化服务流程。

• 与仓储物流部门： 确保订单高效、准确发出，协同处理物流异常。