【岗位职责】
1、熟悉了解淘宝/天猫/拼多多电商平台规则、流程、后台管理；
2、在线接受客户咨询，高效处理客户询单问题并解决客户问题；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，可同时与多位以上买家进行网上交流；
5、对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作；
6、处理退款以及产品退货、换货，维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意度。
【任职要求】
具有一年以上电商客服的经验；
具备较强的抗压能力、积极向上的学习能力，以及快速应变能力；
思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力。
【薪酬福利待遇】
1、享有社保公积金以及商业医疗保险。
2、享有法定节假日休息，带薪年休假、生日假福利。
3、享有午餐补贴，交通补助；员工生日会。