岗位职责：
1.负责接听公司400热线服务电话，受理业务相关咨询、业务进度查询等工作，积极帮助客户解决问题；

2.及时接听来电，为客户提供完整准确的相关业务办理流程，解决客户问题，提供高质量服务；

3.更新与维护客服服务知识库，进行业务知识积累；

4.负责本岗位的业务规划、制度建设、岗位培训等工作；

5.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1.大专及以上学历，一年以上客服类工作经验，具有大型银行、信用卡中心客服工作经验者优先；
2.普通话标准，具有较强的沟通能力及语言表达能力；
3.具备较好的客户服务意识，思维敏捷，善于积极思考解决问题；