一、岗位职责

1. 售后业务流程统筹：负责售后订单的接收、登记与分流，依据业务类型同步至对应处理岗位，建立全流程跟踪台账；处理客户提出的退换货、维修、产品咨询等需求，核对业务凭证完整性，确保流程合规；跟进售后业务处理进度，及时协调解决环节中的卡点问题，保障业务闭环高效完成。

2. 售后资料管理与归档：负责售后业务相关资料（如订单凭证、维修记录、客户沟通函等）的收集、审核与整理，按档案管理规范进行分类归档，确保资料真实可追溯；定期对售后档案进行盘点与更新，清理无效信息，保障档案系统的准确性与高效性；协助完成资料的电子化录入工作，维护数据录入的及时性与完整性。

3. 数据统计与报表输出：负责售后核心数据的日常统计，包括售后订单量、处理时效、客户投诉率、问题解决率等关键指标；按日/周/月编制售后业务报表，深入分析数据变化趋势，为管理层优化售后流程、制定服务策略提供数据支持；协助完成数据核对工作，确保报表数据与实际业务一致，避免统计误差。

4. 部门协作与行政支撑：配合销售团队开展售后支撑工作，提供客户售后信息查询、需求对接等协助，助力销售端问题高效解决；协助组织售后部门内部培训、业务会议，负责会议记录、培训资料整理及分发；完成上级交办的其他行政工作，如办公用品管理、文件传递、费用报销初步审核等。

二、任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，工商管理、行政管理、市场营销等相关专业优先；具备1年及以上售后、客服、内勤类相关工作经验者优先。

2. 经验与认知：熟悉售后业务基本流程，了解客户服务核心要点，具备一定的问题预判与处理能力；有快保险行业售后内勤经验者优先，能快速适应行业专属售后规范。

3. 核心技能：具备优秀的沟通表达与情绪管理能力，能耐心应对客户诉求，高效协调内外部资源；熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），掌握Excel数据筛选、函数计算及基础报表制作技能

4. 素质要求：严守公司商业机密及客户信息安全规范，具备良好的职业操守；拥有积极的服务意识与团队协作精神，能主动配合跨部门工作；抗压能力强，能适应业务高峰期的工作节奏，保持服务质量稳定；具备主动学习意愿，能快速掌握公司产品知识、售后政策及新的业务系统操作。