职位描述：

1、全面负责客服部的工作；

2、制定与完善部门内管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、客服团队的培训与考核、指导与监督，掌控客户服务质量；

4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

6、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；

7、开发新客户，维护现有客户，配合公司积极开发维护运营项目；

8、协助运营经理完成公司的总体规划和建设。

任职资格：

1、大专以上学历，性别不限；

2、5年以上货代行业实际工作经验，具有一定的团队建设管理工作经验；

3、熟悉国际货物运输知识和进出口国际贸易操作流程与模式；

4、熟练使用office办公软件；

5、工作态度认真，责任心强，耐心细致，能吃苦耐劳；

6、具备较好的沟通协调能力和组织管理能力；

7、具有敬业精神和团队合作精神。

公司地点：河西区小白楼凯旋门大厦A座30层