工作内容：一、电话预约环节
服务顾问电话是否容易被接听
是否主动报出特约店名称
是否主动询问用户的电话来意
是否问用户想什么时候过来做保养
是否询问了用户的电话号码、车牌号、行驶里程
是否确认及记录用户来店时需求
是否向用户提及预约服务
电话结束前，是否感谢用户的来电
是否在用户挂断电话之后才挂断电话
二、接车问诊环节
车辆进店后服务顾问是否主动引导停车
停车后，是否立即上前迎接用户并问好
是否当着用户的面安装座椅套、方向盘套、地板纸等保护件，座椅定位贴
有无和用户一起进行环车检查
是否记录环车检查的结果
是否提醒带走车内的贵重物品
是否主动询问用户的车辆还有其他问题
是否向用户复述用户提出来的每一项需求
是否确认用户的电话号码或地址有无变更
三、估价估时环节
是否主动向用户说明了本次保养需要进行的项目
是否主动向用户详细估算了本次保养需要的费用
是否主动告知了交车时间
询问用户是否需要归还(出示)旧件
是否确认用户的等待方式
是否指引或带领用户到用户休息区（休息室）
如果是第一次接待，此时为止有没有给用户递交名片
四、休息等候环节
是否及时向用户提供茶水或饮料等
是否在维修过程中与用户至少沟通一次
五、结算说明环节
是否在约定的时间内完成了车辆的保养工作
是否与用户一同检查车辆已完成的维修/保养工作
是否出示了《结算单》与《保养项目确认单》，并请用户在《结算单》上签字确认
是否逐项说明了保养维修的作业内容和结果
是否逐项说明了维修费用
是否利用《价格说明手册》或《辅助看板》进行保养项目的说明
是否借助《价格说明手册》辅助进行费用说明
是否陪同用户到收银台
六、结算交车环节
服务顾问是否陪同用户前去取车
是否当面取下车内的保护件、座椅定位贴
是否有提供有帮助的建议，如使用注意事项等
是否向用户告知保养结束后3天内将会有跟踪服务
是否向用户询问合适的电话回访时间段
是否目送离开

职位福利：餐补、节日福利、通讯补助