主要工作职责：

1.售后前台管理，对接厂家考核；

2.售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手的调查分析、对策制定；

3.对售后维修服务过程的各个环节进行管理，协调售后服务前台、配件和车间的工作；

4.积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；

5.周期性的进行售后运营分析，调整经营思路；

6.制定合理的售后服务活动政策、激励方案等；

7.及时提交厂家、公司及集团要求的各种报表、报告；

8.负责本公司售后服务部的5S现场管理；