一、岗位职责

1.负责工程建设和售后服务实施；

2.负责提供技术支持，包括咨询解答，客户培训，现场部署、优化、升级、检修、驻点等服务，产品问题分析、定位、排除，远程支持，运维服务等工作；

3. 与研发部门对接，对技术支持过程中产品问题进行分析处理；

4.与客户经常性沟通，收集客户需求和意见，协助分析产品运用情况，提供改进建议，提高客户满意度；

5.负责技术支持过程信息收集、上报，协助开展产品使用阶段全生命周期管理及技术支持过程分析改进工作；

6.负责相关工程建设和技术支持文档的编写；

7.完成领导交办的其他任务。

二、任职条件：

1.大学本科及以上学历，具有网络、安全、计算机、通信、电子等专业背景；

2.熟悉Windows、麒麟操作系统、数据库等系统运维；

3.熟悉TCP/IP协议，VLAN、VPN网络技术以及常用的网络设备和服务；

4.具备一定的编程基础，能够独立书写脚本语言或具备一定的硬件维修及仪器使用能力；

5.具有较强的分解解决问题的能力、动手能力、沟通能力和团队协作能力。

6.具有良好的学习能力和自我驱动能力，能够不断学习和掌握新的技术知识，适应不断变化的工作环境；

7.适应出差，能够承受工作压力，责任心强，能吃苦耐劳，有服务化意识、能够换位思考问题，以客户为中心思考和解决问题；

8.网络、安全系统建设和运维项目、安全服务项目经验，带过建设和运维项目团队、编制过方案、运维手册等资料优先；

9.具有CISP-PTE、软考信息系统项目管理、网络规划高级及以上证书者优先；

10.具有网络、安全方向中级职称及以上证书或高级及以上技能证书优先。