岗位职责：
1、客户数据支持：
协助整理、录入和维护客户信息及关键数据到系统。
协助生成基础的客户健康度报告、使用情况报告和续约分析报告。
监控客户基础指标（如登录频率、核心功能使用率），识别潜在风险或机会信号。
2、客户沟通辅助：
协助客户成功经理处理客户日常咨询和请求，进行初步筛选和回复。
参与客户会议（线上/线下）的准备工作（如材料整理、会议预约、纪要整理）。
3、运营流程支持：
支持客户上线/培训流程的协调和材料准备。
协助内部知识库（产品文档、常见问题解答、最佳实践）的更新和维护。
参与客户成功相关内部项目（如客户调研、流程优化、活动支持）。
4、客户反馈收集与传达：
协助整理和分析客户反馈（来自问卷、工单、沟通记录）。
将客户的声音和需求清晰、准确地传达给客户成功经理及相关团队。
5、团队协作： 积极与客户成功团队、销售、技术支持等部门协作，确保客户问题得到高效解决。
任职要求1、26届毕业的本科或研究生在读，专业不限，商科、市场营销、管理、计算机、信息管理等相关专业优先。
2、出色的沟通能力： 书面和口头表达清晰、简洁、有逻辑。能有效倾听和理解他人需求。
3、强烈的客户服务意识： 以客户为中心，积极主动，有同理心，乐于帮助他人解决问题。
4、基础的数据敏感度与分析能力： 对数据感兴趣，能理解基础数据指标，能运用Excel进行基本的数据处理（如排序、筛选、基础公式、图表制作）。加分项： 接触过SQL或BI工具基础。
5、细致与条理性： 工作认真负责，注重细节，能高效处理多项任务并管理好优先级。
6、学习能力与适应性： 对互联网软件行业和SaaS模式有浓厚兴趣，渴望学习新知识，能快速适应快节奏的工作环境。
7、团队合作精神： 积极主动，乐于分享，能与团队成员有效协作。
8、有客户服务、市场调研、社团活动组织等实习或实践经验。