岗位职责：
1、及时发现客户问题并给到正确和满意的回复
2、解决客户各项售后问题，与公司仓库，快递、物流货运对接查询，处理退款、投诉、维权，熟悉淘宝规则，随时跟进后台售后数据和提出改善办法;
3、处理好相关售后的衔接与解释工作，及时记录客户反映的问题，不与顾客发生冲突
4、与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过沟通协调有效解决客户问题，建立良好的形象
5、妥善处理各项问题店铺中差评动态评分跟进，不断接受公司的各项业务和技能提升培训
职位要求:
1、半年以上售后工作经验
2、熟悉聚水潭以及熟练使用电脑及办公软件，打字速度较快
3、具备较强的文字组织表达能力，较强的沟通能力和应变能力
4、需要有耐心、忍耐力和心理承受能力，心态要好，工作细则负责，有责任心