岗位名称：服务器售后技术支持
岗位职责
1、在SLA时效内完成服务器/存储设备的现场售后服务，包括硬件故障诊断、部件更换（如电源、硬盘、内存、RAID卡等）、固件升级、加电测试等；
2、严格执行“五确认”操作规范：确认机柜位置、U位、设备SN码、资产标签、UID指示灯状态，杜绝误操作；
3、所有高风险操作前必须获得客户书面或邮件授权，涉及数据安全的操作需协助客户签署《免责协议》；
4、完整填写电子/纸质服务报告，清晰记录故障现象、处理过程、更换部件，并获取客户签字确认；
5、配合实施Leader完成设备上架、改配、集成化交付等项目支持工作；
在驻场运维场景中，提供7×24小时响应支持（按合同约定轮值）；
6、及时反馈现场问题至技术支持团队，参与疑难故障协同处理；
7、遵守数据中心安全规范，不擅自触碰非授权设备，保障客户生产环境稳定。
岗位要求
1、大专及以上学历，计算机、电子信息、通信、自动化或相关专业，2年以上服务器/存储硬件维护经验；
2、有浪潮、华为、H3C、Dell、Lenovo、Inspur 等品牌设备维护经验者优先，有IDC机房、云服务商、系统集成商工作经验者优先；
3、熟悉x86服务器架构，了解RAID配置、BIOS/BMC设置、IPMI远程管理，
能独立完成硬盘热插拔、电源模块更换、内存扩容等基础操作；
4、了解Linux/Windows基本命令，能查看系统日志辅助排障；
5、责任心强，工作细致，具备高度安全意识，良好的客户服务意识与沟通能力；
6、能适应高频出差、夜间值班及紧急故障响应；
强制合规要求：
1、无犯罪记录（需提供派出所开具的无犯罪证明）；
2、通过专业第三方性格测试（如MBTI、DISC等），确保适配高压、重复性高的岗位；
3、通过浪潮通用服务器工程师认证培训（入职后安排，但需承诺参加并通过）；
4、接受背景调查及社保/学历真实性核验。