职位描述：售前客服 售后客服 普通话标准流利 危机客诉处理经验 含销售性质

工作职责:

1、接待来访客户的线上咨询，引导客户下单，解答客户相关产品问题，完成销售业绩;

2、及时有效的回复客户咨询，提升店铺转化率、对订单进行备注等；

3、及时查看后台订单，妥善处理已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

4、熟悉公司各类产品的相关信息，了解平台店铺规则、优惠活动及售后服务承诺等；

5、学习了解常用物流机构价格、配送范围和运作流程、负责实施对商品的价格和库存进行调整和修改；

6、负责妥善处理异常订单的问题，降低退款率;

7、负责产品售后的跟踪服务，退换货协调等工作，提升客户体验；

8、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

任职要求:

1、年龄20-40岁，1年左右淘宝、天猫等客服经验，有过建材行业客服经验优先；

2、熟悉天猫、淘宝客服操作流程，在线回复咨询留言；

3. 熟悉操作办公软件并能熟练运用，进行数据汇总统计；

3、服务意识强、良好的沟通技巧、理解能力强、能以良好的心态及时为客户提供优质的售前售后服务

工资待遇: 4000-8000元

无责底薪＋提成，福利待遇：全勤奖＋交通补贴＋餐费补贴，弹性调休；