职位描述
岗位职责：
- 客户沟通服务，及时响应客户咨询，涵盖物流订单进度查询、运费标准、配送范围等问题，保障沟通顺畅。
- 订单及售后处理：准确录入、跟进物流订单，处理订单异常（如延迟、改派等）；接收客户投诉与售后需求，快速协调物流操作、仓储等部门解决问题
- 电话回访及关系维护：按计划开展客户电话回访，收集客户反馈、意见建议，挖掘潜在需求，增强客户粘性与忠诚度。
任职要求： - 学历专业：大专及以上学历，物流管理、工商管理、市场营销等相关专业优先，无经验小白可投递 。
- 能力特质：性格活泼开朗，普通话标准，具备良好沟通表达、倾听能力，能灵活应对电话沟通中的各类情况；有耐心，服务意识强，热爱客服工作。
- 技能要求：熟练操作 Office 办公软件（Word、Excel、PPT ），可高效处理信息、制作报表；
- 了解基础物流行业知识（如运输流程、仓储环节等）优先，入职后公司提供系统培训。
- 其他：工作认真负责，有团队协作精神；有意愿在物流客服领域长期发展，积极学习提升。
- 信息收集与反馈：整理客户咨询、投诉、回访等信息，定期形成数据报表，向运营、业务等部门反馈，助力优化物流流程、服务方案。
我们提供：享法定节假日福利、定期团建、员工餐等；提供完善培训体系，助力职业成长。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕