职位描述
岗位职责：1、全面负责接听客户来电，专业受理并准确回复客户咨询、信息查询，以及耐心解答各类疑难问题，提供卓越的业务服务支持。
2、细致处理一般性客户投诉，详尽记录投诉内容；运用先进的客户服务技巧，积极化解客户的抱怨与投诉，致力于提升客户满意度和忠诚度。
3、高效执行客户日常电话回访任务，引导客户表达宝贵意见，并系统性地收集反馈信息；通过电话沟通，精准进行业务推荐，以及温馨的客户关怀回访，以维护客户关系。
4、针对用户反映的问题，迅速协调相关部门予以妥善解决，并形成详尽的记录档案；积极协助运营部、收货方及发货方，就货损理赔事宜进行深入洽谈，确保问题得到有效解决。
任职需求：
1、中专及以上学历，市场营销、物流管理、质量工程等相关专业，具备质量管理业务知识优先。
2、1年以上物流行业同岗位工作经验或3年以上生产制造相关行业工作经验，能熟练运用相关办公软件。
3、口语表达能力较好，能说普通话，善于沟通，熟悉《民法典》等法律法规，能坚持原则。
（请看清楚公司位置，嫌通勤时间过长请勿投递！）