1. 订单处理
• 接收与录入：负责接收来自销售团队、线上平台或客户直接发来的环境检测业务订单，确保订单信息完整、准确，包括客户基本信息（如公司名称、联系人、联系方式）、检测项目明细（如水质检测的具体指标、土壤检测的点位要求）、检测时间要求等，及时将订单信息录入公司内部订单管理系统。
• 审核与确认：对订单进行全面审核，检查订单内容是否符合公司业务承接范围、检测要求是否清晰合理、价格是否正确等。对于存在疑问或不完整的订单，及时与销售代表或客户沟通核实，确保订单无误后进行确认，将确认后的订单传递至后续业务环节。
2. 进度跟踪与协调
• 内部沟通：与检测技术部门、采样团队、实验室等相关部门保持密切沟通，及时了解订单的执行进度。根据检测项目的流程和时间节点，合理安排采样计划、实验分析计划等，确保各环节紧密衔接，按时完成检测任务。
• 反馈与调整：定期向客户反馈订单执行进度，如采样时间安排、检测报告预计出具时间等。当遇到不可抗力因素（如恶劣天气影响采样）或内部突发状况（如设备故障）导致订单延误时，及时与客户沟通，说明情况并提供合理的解决方案，调整订单执行计划，同时协调各部门配合完成调整后的任务。
3. 文件管理
• 订单文档整理：负责收集、整理与订单相关的所有文件资料，包括订单合同、客户需求说明、检测报告等，确保文件的完整性和规范性。按照客户名称、订单编号等进行分类归档，便于后续查询和调用。
• 数据统计与分析：定期对订单数据进行统计分析，如订单数量、金额、不同检测项目的占比、订单执行周期等，生成相关报表，为销售团队制定销售策略、管理层评估业务运营状况提供数据支持。
4. 客户服务
• 咨询解答：及时回复客户关于订单状态、检测项目、价格等方面的咨询，提供专业、耐心的解答，确保客户满意度。对于客户提出的特殊需求或投诉，及时记录并协调相关部门进行处理，跟进处理结果，直至客户问题得到妥善解决。
• 客户关系维护：通过良好的订单服务，与客户建立长期稳定的合作关系，定期回访客户，收集客户对订单服务的意见和建议，不断优化订单管理流程和服务质量。
任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，环境科学、环境工程、市场营销、物流管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有1 - 3年订单管理、客户服务或相关工作经验，有环境检测行业从业经验者优先考虑。熟悉订单管理流程，能够熟练处理各类订单问题，具备较强的流程把控能力。
3. 专业技能
• 办公软件操作：熟练掌握Office办公软件，尤其是Excel的数据处理和分析功能，能够运用函数（如VLOOKUP、SUMIF等）进行数据统计和报表制作，熟练使用Word、PowerPoint进行文档撰写和汇报展示。
• 系统操作：熟悉企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统或其他订单管理系统的操作，能够快速准确地录入和查询订单信息。
4. 能力素质
• 沟通协调能力：具备良好的沟通能力，能够与内部各部门和外部客户进行有效的沟通交流，协调各方资源解决订单问题。具备较强的团队协作精神，能够积极配合其他部门完成工作任务。
• 组织规划能力：有较强的组织规划能力，能够合理安排订单处理流程和时间节点，确保订单高效执行。能够对复杂的订单情况进行分析和梳理，制定合理的解决方案。
• 问题解决能力：具备较强的问题解决能力，能够在面对订单执行过程中的突发状况和客户投诉时，迅速做出反应，分析问题原因，提出有效的解决措施。
• 抗压能力：能够适应快节奏的工作环境，承受较大的工作压力，在订单高峰期或紧急任务时，能够保持冷静，高效完成工作任务。
5. 其他要求：工作认真负责，注重细节，有较强的责任心和保密意识。具有良好的职业道德和服务意识，能够维护公司的良好形象。