岗位要求：
1、熟悉IATF16949或ISO9001等质量管理体系
2、熟练掌握8D报告、5why分析、鱼骨图、PDCA等根本原因分析和解决问题工具
3、具备一定的沟通能力及抗压能力、责任心强
工作内容：
1、负责客诉对应及处理
2、统计数据进行趋势分析，并形成报告
3、有一定的组织能力，根据客诉组织相关人员进行检讨，制定计划，跟进落实和验证