1. 负责私域售后客服团队的日常管理，包括人员管理、工作分配、绩效监督，确保团队高效响应微信、企业微信、社群等私域渠道的用户咨询与售后需求。
2. 搭建并优化私域售后流程与话术体系，针对复购用户、高净值客户制定专属售后解决方案，提升用户满意度与私域用户留存率。
3. 及时处理私域用户的投诉与客诉升级问题，协调跨部门（如产品、仓储、运营）资源，推动问题闭环，降低负面口碑传播风险。
4. 定期分析私域售后数据（如响应时长、解决率、用户好评率），输出数据报告与优化方案，持续提升团队服务效率与专业度。
5. 负责团队成员的招聘、培训与成长规划，通过技能培训、案例分享等方式，提升客服团队的私域服务意识与问题解决能力。
6. 配合私域运营团队的活动与转化目标，在售后环节中挖掘用户需求，引导二次复购与裂变推荐。

任职要求
1. 大专及以上学历，2年以上售后客服团队管理经验，有私域（微信/社群）售后管理经验者优先。
2. 熟悉私域用户运营逻辑，具备较强的用户思维与沟通能力，能够精准把握私域用户的需求与痛点。
3. 具备优秀的问题解决能力与抗压能力，能够高效处理客诉升级事件，协调多方资源推动问题解决。
4. 擅长数据分析与流程优化，能够通过数据发现问题并制定可行的改进方案。
5. 具备良好的团队管理能力，能够激发团队积极性，打造高凝聚力的客服团队。
福利待遇
1. 五险、带薪年假、节日福利、定期团建。
2. 完善的晋升通道，支持从管理岗向运营岗、培训岗等方向发展。
3. 定期组织专业技能培训，提升个人综合能力。
4. 绩效奖金、私域转化激励奖金。

核心职责
1. 带领私域售后团队，攻克高净值用户售后难题，通过专业服务实现用户复购与裂变，为私域营收增长助力。
2. 建立“售后+转化”双驱动的工作模式，将售后环节转化为私域二次营销的关键触点。
3. 打造狼性服务团队，通过精准的绩效激励机制，激发团队成员的服务热情与转化意识。

目标感强！！！能够带领团队完成用户满意度与转化指标双重考核