岗位职责：
1、掌握售后技能技巧、业务知识、服务流程，对于售后相关咨询做好线上沟通安抚工作，根据客户情况提供最优处理方案并跟进完结，做好售后相关登记;
2、掌握产品知识及各平台规则与服务流程；
3、严格根据服务流程解决客户种类售后问题并给出合理方案使客户满意；
4、处理售后平台退换货处理，物流异常以及拦截反馈，平台售后和工单处理，客户收到货售后处理，以及仓库对接发货；
5、分析并登记接待过程中客户的需求和建议并进行反馈；
6、积极参加各项职能培训；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，学习能力强，具有一定的抗压能力；
2、沟通表达能力强，有一定的应变能力；
3、熟练使用word、excel等办公软件，能熟练运用线上聊天工具，打字速度快；
4、有耐心、不急躁，能随机应变，具备突发事件处理能力；
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
6、有至少6个月以上的电商平台客服经验。