岗位职责：

1. 根据一汽大众－大众销售公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

1)协助公司总经理班子，制定并监督落实年度售后战略

2)制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况

3)指导备件支持人员，编制并向一汽大众－大众销售公司提交备件订货计划

4)编制年度售后费用预算，并监督执行

2. 了解市场动态，制定和更新服务策略

1)在一汽-大众售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容

2)结合市场变化，适时调整服务战略布局

3. 客户开发与管理

1)处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2）重点客户的开发与维护

3）培养忠诚客户，降低客户流失率

4. 标准、流程的实施与控制

1）贯彻公司内部和大众为经销商服务部门制定的标准和方针

2）监督标准和流程的执行

3）优化服务流程，提升服务质量

5. 管理并协调售后服务各部门工作

1）安排售后服务各部门工作任务，并直接领导售后服务各部门负责人的工作

2）加强售后服务各部门之间的合作与沟通

3）协调售后服务各部门之间的人员调配

6. 负责本部门与其他部门的协调工作

1）及时与其他部门沟通，获得必要的支持

2）配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅

任职要求：

教育程度：大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业。

经验：5年以上汽车维修经验，至少2年同岗位经验 。

特殊知识：精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）。

技能：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照。

应聘者请随简历附个人照片！

工作地址： 石家庄市新华路与西三环交叉口西行200米路南（车管所西行2公里）