岗位职责：

1.制定客户互动工作计划
2.负责编制回访模板、回访/提��工作标准的建立、过程监控、结果分析与反馈、质量改进
3.负责俱乐部筹建、俱乐部策略及章程制定、活动策划与实施、俱乐部运营报告编制
4.负责存量客户营销工作的全面推进
5.负责对一汽-大众下发的客户投诉进行响应，在系统中进行投诉级别升级，并对于在投诉处理时限内仍未处理的投诉，通报给客服总监

6.负责配合公司市场活动系

7.负责监督集客录入情况并核对集客信息，保证集客数据质量
8.负责监督销售机会跟踪及转化情况
9.负责监督客户档案录入情况，并将客户档案信息准确、及时地上传至一汽-大众，实时清洗客户档案，保证客户档案有效性
10.负责分析集客相关信息（含集客走势、客户来源等）和客户档案，为相关业务部门提供相应支持
11.负责对DS-CRM系统的使用情况进行监控，将监控结果提供给客服总监，推动其他部门进行有效使用

12.负责新购车客户、维修客户回访工作，并在DS-CRM系统中记录回访结果
13.负责首保/日常保养提醒、服务营销活动及市场活动邀请等
14.预约来电接听及预约客户邀约，并将预约信息反馈至服务部门
15.负责收集回访中客户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等），并传递至客户互动经理
16.负责记录并统计经销商展厅集客信息，并将集客相关信息反馈至客服总监

任职要求：

1、大专及以上学历

2、1年以上汽车行业客户关系管理的工作经验

3、专业知识与技能：• 电话沟通礼仪
• 汽车产品知识
• 市场营销知识

4、熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel，PPT 等）