岗位职责：

1. 制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成
3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标
4. 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动
5. 收集并向市场与客户关系管理部提供竞品服务营销等信息
6. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉
7. 负责客户档案管理、监控
8. 负责索赔业务审批
9. 参与重大维修服务项目的评审
10. 负责保险理赔工作的开展和统计、分析

任职要求：

1、3 年以上汽车行业服务工作经验；1 年以上人员管理经验

2、大专及以上学历，汽车维修相关专业

3、有良好的沟通能力、团队合作、服务意识