职责职责

1、 负责IT服务热线电话的接听及服务工单的处理；

2、监控服务工单状况，推进问题及时解决，跟踪处理进度直至闭环；

3、负责公司计算机软件及硬件的管理维护与支持，包括但不限于计算机，打印机等设备的安装、配置、维护、故障排查的远程支持；

4、汇总支持工作中遇到的新问题，形成知识库文档，及时更新并发布；

5、 洞察业务日常工作过程中的效率提升需求，持续迭代服务流程，改善用户体验；

6、针对各部门需求进行项目研发和解决方案设计与交付；

职位要求：

1、本科及以上学历， 有工单系统和桌面管理软件相关经验，如ITSM、SCCM；

2、 熟悉主流办公软件体系的运维；

3、 具备优秀的表达沟通能力，较强的执行力及团队协作能力；

4、卓越的客户服务技能与意识，对细节的高度关注和对问题的出色跟进；

5、 较强的抗压能力，责任心及自驱力，紧跟IT技术发展，愿意接受并学习新事物；

6、 快速响应用户需求并且及时高效地给予专业的解决方案。