一、岗位职责

1. 线上平台运营管理

维护线上租车平台的信息准确性，包括车辆信息（车型、价格、配置等）、活动信息、用户指南等内容的更新与核对。监控平台运行状态，及时处理页面异常、订单卡顿等问题。

2.订单处理与客户服务

及时响应线上订单咨询，处理用户的预订、修改、取消等请求，确保订单流程顺畅，收集并记录用户反馈与投诉，协调解决用户问题，提升用户满意度。

3.营销活动执行

协助策划并执行线上营销活动（如折扣促销、新用户福利、节日活动等），跟进活动效果，整理活动数据报告。配合市场团队进行线上推广素材的上传与发布，包括文案、图片、视频等。

4.数据统计与分析

定期统计线上平台的运营数据（如访问量、订单量、转化率、用户留存率等），分析数据变化趋势，提出优化建议。根据数据分析结果，调整运营策略，提升平台运营效率。

5.合作平台维护

维护与第三方租车平台的合作关系，跟进合作数据，确保合作顺畅。按照合作平台要求，及时更新车辆信息、活动内容等，遵守平台规则。

二、任职要求

1.年龄：20岁-35岁，大专以上学历，专业不限，具备 C1 及以上驾照。

2.行业经验：有线上租车平台运营或相关互联网平台工作经验者优先，熟悉线上业务流程和用户行为特点。

3.相关经验：具有客户服务、销售、数据分析等相关经验也较为重要，有助于处理订单、挖掘客户需求和分析业务数据。

4.业务知识：了解租车行业动态和市场趋势，熟悉线上租车平台的功能和操作流程。掌握基本的财务知识，便于处理订单款项等事务。

5.办公技能：熟练使用 Office 办公软件，尤其是 Excel 进行数据处理和分析，具备一定的数据分析能力，能从数据中发现问题并提出建议。

6.沟通能力：具备良好的沟通能力，包括与客户、司机和公司内部各部门的沟通，能够及时处理客户咨询、投诉和反馈。

7.应变能力：有较强的应变能力和问题解决能力，能够快速处理线上租车过程中的突发情况，如订单异常、车辆故障等。

8.服务意识：以客户为中心，具备良好的服务意识，致力于提供优质的租车服务，提高客户满意度。

9.学习能力：能够快速学习和掌握新的平台功能、业务规则和行业知识，适应公司和市场的发展变化。