一、岗位职责
1、需求洞察与分析支持协助对接客户，收集业务痛点、目标诉求及潜在需求，整理形成结构化需求文档；分析行业竞品案例、政策趋势及客户业务数据，提炼需求核心要点，为解决方案设计提供依据。
2、配合解决方案经理，参与方案框架搭建；撰写解决方案相关文档，如方案概述、需求分析报告，确保文档逻辑清晰、内容准确，适配客户阅读场景；根据客户反馈、团队评审意见，迭代优化方案文档，例如调整功能模块优先级、补充风险应对预案。
3、项目实施与推进协助，跟踪解决方案落地进度，协助项目经理整理项目周报 / 月报，同步客户及内部团队关键节点完成情况；协调跨部门资源，确保项目按计划推进；收集项目实施中的问题（如客户需求临时变更、技术落地障碍），及时反馈并协助制定应对方案，如调整实施步骤、补充沟通说明。
4、客户关系维护与服务；协助组织客户培训（如系统操作培训），准备培训材料（PPT、操作手册），记录客户疑问并联动团队解答；定期回访客户，收集方案使用反馈（如功能优化建议），整理成反馈报告，推动方案迭代；维护客户资料档案，包括需求文档、方案版本、沟通记录、培训材料等，确保信息归档完整、可追溯。
二、任职要求
1、本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、工商管理、市场营销等相关专业优先（非相关专业需具备 1 年以上解决方案 / 项目支持经验）。
2、了解基本的需求分析逻辑、项目管理流程。
3、有解决方案助理、项目助理、产品助理等相关岗位经验，参与过至少 1 个完整项目（如企业数字化系统落地、行业解决方案输出）；熟悉至少 1 个行业（如制造业、金融、零售）的业务逻辑，了解该行业常见痛点与解决方案方向。
4、熟练使用 Office、石墨文档 / 飞书文档等工具，能独立完成结构化文档撰写；
5、口头表达清晰，可准确传递需求、方案信息，与客户及跨部门团队高效沟通。
6、了解常见解决方案工具（如 Axure 画简单原型、Visio 画业务流程图）、项目管理工具（如 Jira、飞书项目）者优先；对云计算、低代码、AI 应用等技术有基础认知（无需深入开发能力，能理解技术适配场景）者优先。
7、能接受长期出差