岗位职责：

1. 一线用户支持与问题管理；

1.1、作为一线主要接口，通过服务台、即时通讯、邮件及现场支持等多种渠道，提供7x12小时（轮值）的快速响应，解决用户关于PLM系统及CAD集成的各类操作、功能与业务咨询。

1.2、负责用户账号、角色、权限的日常申请、配置、审计与回收，确保符合信息安全与合规要求。

1.3、管理用户服务请求全生命周期，从接收、分类、诊断、解决到关闭与反馈，确保SLA达标。

2. PLM核心功能运维：

2.1、负责PLM系统的日常健康检查、日志监控、性能巡检与基础环境维护。

2.2、管理与维护系统核心功能模块，包括但不限于：文档管理、物料与BOM管理、工程变更管理（ECO/ECR）、工作流程的异常处理。

2.3、编写并维护操作手册及知识库文章。

3. 设计工具链集成支持：

3.1、负责PLM系统与主流设计工具集成环境的日常支持与深度故障排查。

3.2、解决用户在集成环境中遇到的检入/检出失败、属性映射错误、轻量化视图生成异常、中间格式转换失败等复杂技术问题。

3.3、管理与维护集成客户端配置、映射规则、模板文件，协同设计部门优化数据创建与发布流程。

4. 流程优化与持续改进：

4.1、分析高频问题、用户痛点及系统性能数据，识别改进机会。

4.2、针对复杂业务场景，设计并推动实施系统功能增强、集成方案优化或用户体验改善项目。

4.3、为初级成员提供技术指导与知识传递，提升运维团队整体能力。

任职要求：

1. 基本条件：

1.1、PLM运维工程师： 至少3年全职PLM系统运维或支持经验，具备一线用户支持背景。

1.2、资深PLM运维工程师： 至少5-6年相关经验，其中2年以上需专注于复杂问题处理、集成运维或小型项目主导。

2. 核心技能：

2.1、精通PTC系统的核心模块运维。

2.2、熟练掌握PLM权限模型、工作流配置及后台管理操作。

3. 关键能力：

3.1、卓越的问题解决能力： 逻辑清晰，能快速定位复杂技术问题的根因，并提供短期解决方案与长期根治建议。

3.2、出色的沟通与服务意识： 能够以耐心、共情和专业的态度，与非技术背景的用户清晰沟通，管理用户预期。

3.3、主动性与责任感： 对问题负责到底，主动跟进，并能从重复性工作中提炼自动化或优化需求。