一、基础工作

1. 账户管理：接收并分类逾期账户信息，根据逾期天数、欠款金额、信用历史确定催收优先级，持续更新客户还款记录，分析账户风险，识别潜在问题点；

2. 电话与信函催收：通过电话、短信/微信、邮件等方式提醒客户还款，解释逾期后果及还款政策，发送催收通知书、律师函等正式文件，强化法律威慑力；

二、客户沟通与方案制定

1、还款计划协商：根据客户经济状况制定个性化还款方案，如分期还款、延期还款等，通过谈判策略调整催收强度，平衡客户还款意愿与实际能力；

2、客户关系维护：建立信任关系，提供财务规划建议，帮助客户改善信用状况，收集信息反馈并向公司提出服务优化建议；

3、数据记录与报告：详细记录每次沟通内容、承诺还款日期及跟进状态。